提高服务质量，CKU实施《电话首接负责制》

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为更好地为广大会员及爱犬人做好服务工作，提高办事效率，促进行风建设，树立良好形象，CKU即日起对各部门实施一站式“首接负责制”。

首接负责制
第一条每位工作人员对咨询电话要热情受理，做到谁先接受谁负责处理，即第一责任人，将该事情负责处理到底，碰到推诿、扯皮，造成相应不良影响的情况，由第一责任人负责。
第二条接听咨询电话或接待上门的CKU会员应使用“您（你）好、”“请问”、“请稍候”、“再见”等礼貌用语，不得使用“不知道”、“不清楚”、“你问别人去吧”等服务忌语，不得态度冷漠、言语冷淡，对上门的CKU会员提出的正当问题的答复不得语意含糊、交待不清，不得出现因解释不清楚而给CKU会员造成不必要麻烦的情况，不得同CKU会员争吵，不得呵斥CKU会员。
第三条   对违反上述规定的，将由第一责任人承担。

CKU会员部：    010-51297700-83/78
CKU繁殖登记部：010-51297700-81/82/85/86
CKU赛事部：    010-51297700-87/89

请广大会员及时予以监督，如有投诉及建议，请拨打投诉及建议电话：010-65516099
投诉及建议受理人：石晶玉

中国光彩事业促进会犬业协会
2007-10-24

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